(网经社讯)8月10日消息，福建福州一名中通快递员因派件服务问题辱骂、威胁用户的事件引发全网热议，再度暴露中通快递服务质量短板，其整改落实情况遭到市场与网友普遍质疑。
据网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，用户于7月29日网购水果，快递7月31日已显示签收，但快递员全程未电话、短信通知，导致水果滞留五天变质。用户联系网点申请赔偿后，遭涉事快递员致电辱骂，并被威胁后续拒收其所有中通快件。
事件发酵后，中通快递方面回应称，已取得用户谅解，涉事快递员已被暂停工作，接受全面服务培训。但涉事站点负责人透露，该快递员并非首次出现服务违规问题，从轻处罚结果引发大量网友不满，普遍认为惯犯应直接开除，而非简单停职培训。
事实上，中通快递服务乱象早已屡见不鲜。黑猫投诉平台数据显示，其累计投诉量超12万件，涵盖快递员态度恶劣、派送超时、无故拒收、包装破损等诸多问题。2025年10月，国家邮政局曾专门约谈中通快递，指出其运营不规范、服务质量偏低等问题，要求全面整改。
屡次违规暴露出中通整改落实不到位。财报数据显示，2025年中通快递营收与包裹量稳步增长，但毛利率、净利润承压，盈利质量下滑。与此同时，公司高管薪酬逆势上涨，进一步引发行业与公众对其重效益、轻服务的争议，也倒逼企业强化终端服务管控与人员规范管理。
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